Retour et échange – Cadeau Singulier
DÉLAIS ET CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Chez Cadeau Singulier, notre objectif principal est votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ici comment procéder pour un retour ou un échange dans le respect de nos conditions générales.
Vous disposez d’un délai défini à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles achetés sur cadeausingulier.com. Ce droit de rétractation s’applique à la plupart des produits, sauf exceptions prévues par la loi ou indiquées spécifiquement dans la description du produit.
Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Les articles dont l’emballage ou le produit présente des signes d’usure ou détérioration ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour initier un retour, il suffit de vous rendre sur la page dédiée de votre compte client cadeausingulier.com ou dans la section « Retours et échanges » accessible depuis votre espace personnel. Suivez les instructions pour enregistrer votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez les étapes à suivre pour finaliser le retour.
Les retours doivent être effectués par un mode d’envoi approprié, avec un emballage soigné et sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons fortement de conserver la preuve d’expédition ou le reçu du dépôt auprès du transporteur utilisé.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Lorsqu’un article est retourné selon les conditions décrites ci-dessus, Cadeau Singulier s’engage à effectuer soit :
- un échange contre un autre article disponible sur cadeausingulier.com, selon vos préférences,
- soit un remboursement du montant de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Dans le cas d’un échange, nous vous enverrons les détails pour sélectionner le produit souhaité en substitution.
Les articles achetés lors de promotions spécifiques, ventes éphémères ou offres limitées sont également éligibles au retour ou à l’échange, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de la commande.
PRODUITS SPÉCIAUX
Pour certains types de produits volumineux, fragiles ou personnalisés, des modalités spécifiques de retour ou d’échange peuvent s’appliquer. Ces modalités seront indiquées directement sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. Veuillez toujours vérifier les conditions propres à chaque article avant de finaliser votre achat.
CONDITIONS DE RETOUR
Les retours doivent impérativement :
- être complètes et propres à la revente,
- être accompagnés de la facture ou du justificatif de commande,
- respecter le délai prévu pour la rétractation.
En cas de non-respect de ces conditions, Cadeau Singulier se réserve le droit de refuser la demande de retour ou d’échange.
QUESTIONS ET SUPPORT
Si vous avez des questions concernant le processus de retour ou d’échange ou si vous souhaitez obtenir des précisions supplémentaires, vous pouvez consulter la section d’aide dédiée sur cadeausingulier.com ou accéder à notre FAQ. Nous avons conçu ces ressources pour répondre à la plupart des interrogations et vous guider à chaque étape.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Cadeau Singulier vous satisfait pleinement. Notre politique de retour et d’échange a été pensée pour être claire et juste, tout en respectant les droits des consommateurs et en facilitant vos démarches.